新鲜事 | really？自动报修机器人与传统报修的PK对决！

目前大多数企业在处理故障上报问题上还在沿用古老的电话报修，导致故障处理不及时，造成损失。传统的电话报修有诸多弊端，如报修不透明，无维修数据，无法科学提升单位故障报修效率。学校、医院、物业、银行、工厂、酒店、餐饮、大同小异。企业管理也急需依托云计算、大数据开展智慧化转型，大到整个企业，小到一个售后部门，优化设备报修流程，建立高效的智能信息化运维机制对于处在新型商业竞争环境中的企业迫在眉睫。

企业常见--售后维修报修管理痛点

报修难：联络较麻烦，进度不可知

统计难：漏单经常有，工作难总结

管理难：维修难追溯、过程难监管

传统报修方式不仅延缓了受理故障报修处理的进度，还会有业务中断风险，那么运维人员不仅要受到上级领导的挨骂还要承受很大的压力。这对一个运维人员来说可谓是心头有雨，眼底有霜啊。

而 CloudSino DCOS的报修功能模块意义在于将传统的电话报修的方式引入信息化管理的概念，使系统故障报修的流程程序化、标准化、管理规范化、智能化。系统的使用人员只要根据相应需求在系统报修板块添加报修表进行登记，就可针对相关故障以及对服务器相关设备信息进行及时更新和管理。自动报修功能聚焦用户痛点，以用户需求为中心，通过自动巡检、告警状态、设备维保等服务，实现设备智能运维的全流程闭环管理。

传统报修&云新报修的区别

当设备还在保修期内，我们填好厂家对应的接口后，系统就会自动生成一个报修单发送到原始厂商的指定邮箱。报修单包含设备报修的详细信息：设备序列号、设备型号、故障现象、设备日志等。

目前，DELL、浪潮品牌的设备可以实现通过接口来进行自动报修，调用厂商提供的报修接口，将相关信息及时推送给厂商平台。这不仅为企业提供了高效报修的环境，也加速推动了企业售后部门智能信息化建设的步伐。

报修功能属性界面可展示今日工单、工单状态、判单状态、故障部件分布、报修设备品牌分布等信息。报修模块下有三个子模块，分别是：报修记录、我的工单、报修设置。

1）报修记录

报修记录可以记录报修的详细信息，可以通过报修状态、报修来源、报修时间和报修编号、故障设备、部件名称搜索报修设备记录。

还可点击添加报修单，工单分配、导出等功能。

2）我的工单

当设备产生告警，对告警进行告警报修处理时，将会生成报修单，形成工单，可根据情况进行确认报修、取消报修、状态更新、导出的操作。

处理报修单时，可查看到故障信息，和库存适配备件的查看。

3）报修设置

报修设置包含报修规则、工单处理人、通知内容格式、报修方式设置、报修联系人、接口报修设置。

云新报修——解决方案

报修快：操作简单，高效便捷，可以让使用者很快掌握并使用，无需下载安装。

统计快：故障报修工单在线统计，功能齐全，做了多次功能迭代，系统具有强大的统计功能，自动生成维修报表，帮助企业实现智能分析。

管理易：系统可以查看报修记录、工单派单状态，开始报修到报修结果全过程可追溯等。