一体化 IT 运维与服务管理平台
统一管理 IT 资源、配置关系、运维流程、工单任务、自动化操作和服务数据
帮助企业把分散的监控、资产、CMDB，ITSM 和自动化能力连接起来，形成可视、可管、可追踪的 IT 运维闭环。
系统割裂，是 IT 运维效率低下的根本原因
很多企业已经建设了监控系统、CMDB、ITSM、自动化工具、资产系统和报表平台，但这些系统之间经常缺少有效联动。当故障发生时，运维人员需要在多个系统之间切换，流程越复杂，定位越慢，责任越难清晰，复盘也越困难。
iDCOS 主要解决什么问题
IT 资源分散
服务器、虚拟化，云资源、数据库、中间件、网络和应用资源缺少统一视图
CMDB 数据不准确
配置项依赖人工维护，资源关系不完整，变更后数据容易滞后
工单流程割裂
事件、问题、变更、请求和任务处理缺少统一流转和追踪
监控与流程未打通
告警不能自动关联资源、配置项、工单和处理流程
自动化能力零散
脚本、批量操作、巡检、报表和处置动作缺少统一编排
运维数据难以分析
工单、资源、变更、告警和服务质量数据分散，难以形成持续优化依据
标准化 IT 服务管理流程
iDCOS 支持企业建立标准化 IT 服务管理流程，覆盖事件、问题、变更、请求、任务，知识库和服务质量分析。企业可以根据自身组织结构和管理要求配置流程、表单、审批、优先级、处理规则和通知方式。
- 事件、问题、变更、请求、任务全流程覆盖
- 可配置流程、表单、审批和通知规则
- 减少口头沟通和线下处理
- 服务过程可记录，责任可追踪、结果可统计
持续维护配置项与资源关系
CMDB 的价值不在于建一张静态资产表，而在于持续保持配置项和关系数据准确。iDCOS 可以与资源发现、资产采集、监控数据和流程数据结合，帮助企业维护配置项、资源关系和变更记录。
- 配置项与资源关系管理
- 配置变更记录与数据校验
- 与资源发现和监控数据自动同步
- 支撑故障定位、变更评估和服务管理
将重复性运维动作沉淀为自动化流程
iDCOS 支持将巡检、脚本、批量操作、报表、告警处理和常见运维动作进行统一管理。企业可以把重复性、标准化、低风险的操作沉淀为自动化流程，减少人工操作错误，提高处理效率。
- 自动化巡检与批量操作
- 脚本执行与标准化操作流程
- 操作纳入权限、审计和结果反馈
- 减少人工错误，提高处理效率
告警与工单流程闭环
监控系统可以发现异常，但如果告警不能进入流程，就容易停留在"有人看到"但"不知道谁处理"的状态。iDCOS 可以将告警与资源、配置项，责任人和工单流程关联起来，形成闭环处理。
- 告警与资源、配置项关联
- 按规则触发事件、分派任务
- 通知负责人并记录处理过程
- 提升故障响应效率和服务质量
资源关系和拓扑视图
复杂 IT 环境中，资源之间的关系很难靠表格理解。iDCOS 支持资源关系和拓扑视图，帮助运维团队从结构上理解 IT 环境。面对故障或变更时，可以更快判断相关资源、上下游依赖和潜在影响范围。
- 业务系统拓扑视图
- 上下游依赖关系可视化
- 故障定位与变更评估支撑
- 跨团队沟通与管理汇报
五大核心能力，构建完整运维闭环
ITSM 流程管理
CMDB 与配置管理
资源统一管理
自动化运维
运维协同
与 DCOS、SmartBSM 的协同关系
三个产品覆盖从硬件层到业务层的完整运维链路，DCOS 提供底层数据，iDCOS 承接流程管理，SmartBSM 面向业务分析。
DCOS
硬件层数据
iDCOS
管理层数据
SmartBSM
业务层分析
覆盖多种运维管理场景
ITSM 流程统一建设
适用于事件、问题、变更、请求和任务处理分散在邮件、表格、聊天工具或多个系统中的企业。
CMDB 数据治理
适用于 CMDB 已经建设但数据不准、关系不完整、更新不及时的企业。
告警转工单闭环
适用于监控系统告警很多，但缺少流程承接的企业。
多团队运维协同
适用于基础设施，应用、数据库、网络，安全和服务台多个团队共同参与运维的企业。
自动化巡检与批量操作
适用于重复性检查、批量配置、脚本执行、报表生成和标准化操作较多的企业。
多数据中心运维管理
适用于资源分布在总部机房、分支机房、托管 IDC、灾备中心和云平台的企业。
建设统一的 IT 运维管理闭环
iDCOS 让 IT运维管理从"分散工具叠加"走向"流程和数据闭环"，把资源、配置、流程、工单、告警和自动化能力连接起来，减少人工查找、重复录入和跨系统切换。