SLA 的基本概念
SLA（Service Level Agreement）是服务提供方与客户之间关于服务质量水平的正式协议，通常包括可用性、响应时间、恢复时间等量化指标。
SLA 的设计与管理
SLA 设计需要平衡业务需求和服务成本。常见的 SLA 指标包括：系统可用性（通常 99.9% 以上）、响应时间（分钟级到秒级）、恢复时间目标（MTTR）。iDCOS 支持 SLA 规则引擎，可以自动追踪 SLA 达成情况。
SLA 与 SmartBSM
SmartBSM 支持建立业务服务的 SLA 视图，展示核心业务系统的可用性指标和服务质量趋势。当 SLA 指标接近或超过阈值时，系统自动触发升级通知。
- SLA 99.9% 意味着每月停机时间不超过 43.8 分钟,多层级 SLA 支持区分业务重要性的差异化承诺,SLA 监控需要与业务服务视图结合,SLA 达成率是运维团队的重要考核指标,SmartBSM 提供 SLA 达成报告和趋势分析