服务与支持

服务方式

电话支持--7*24小时服务

在线自助客户服务--售前专用通道，产品购买相关、产品特性配置等，均由云新专业的销售团队为您解答；

在线互动技术支持--您成为云新会员后，登录云新会员系统（即云计算业务运营支撑平台），即可实时的在线提交技术问题，与云新的专业运维团队进行互动；

远程自助服务--您成为云新会员后，登录云新会员系统，即可高度自助的进行产品选购、产品管理，包括了远程控制台远程控制、一键重装系统等，对您的任何操作，云新系统后台都会即时响应，让您充分体验云新高效快速的互联网接入服务。

服务类型

售前服务

云新售前服务均由资深销售团队提供支持，您通过在线QQ会话服务，可以与云新销售人员实时沟通。您的任何问题，云新销售人员都会为您热心解答，涉及到技术方面的疑难问题，云新销售人员内部协商后，按照您提供的联系方式，及时给您回复。必要时，技术人员也会直接与您电话沟通，充分了解您的需求。

售后服务

云新售后服务均有专业的运维团队提供支持，您在会员系统中提交需要咨询的问题后，云新技术人员会在相应的时间内进行响应，制定解决方案，为您排忧解难。必要时，如需要与您沟通细节时，云新技术人员会及时的与您电话沟通，确保充分了解问题的详细情况。

您在服务请求前的准备工作

1.配备技术人员的客户，简单判断故障是否属于云新产品的故障，而不是第三方插件造成的故障。

2.问题的现象描述和重现方法（尽可能详细、准确）。

3.在线互动技术支持--您成为云新会员后，登录云新会员系统（即云计算业务运营支撑平台），即可实时的在线提交技术问题，与云新的专业运维团队进行互动。

4.近期的改动或操作（指系统不正常前所进行的操作）。

5.记录屏幕提示信息（包括系统出错信息和错误日志）。

6.提供您的云服务器系统的用户名、密码。

自产品销售合同签订之日起，云新服务团队将为您提供默认的产品硬件质量保证服务和赠送的其他服务。本网站的所有服务细节可随时变动并可能不适用于某些业务领域或地理区域。

服务请求申报

您在云新会员系统提交问题给云新技术服务专员，云新技术专员将全程跟进问题。

请求处理

云新技术专员将问题提交进行分析，如果确认是属于云新产品问题，将安排相关工
程师进行问题处理，如非云新产品问题引起，则以电话或会员系统在线回复您。

云新技术专员将处理结果以电话或会员系统等形式回复您。

服务投诉

您对于云新的服务及处理过程不满意，可以拔打服务投诉电话
+(020)38551732，我们将会有相关人员处理投诉问题。